Asignación automática a equipos
Cuando un mensaje entrante cumple una regla configurada, se asigna automáticamente al equipo correcto: ventas, soporte, facturación o el que definas. Sin intervención manual.
Asignación a agentes por regla
Distribuye conversaciones de forma equitativa entre los agentes disponibles según canal, contenido del mensaje o datos del contacto. Evita sobrecargas y garantiza tiempos de respuesta justos.
Derivación a bots
Activa un bot automáticamente cuando llega un mensaje fuera de horario, por una palabra clave específica o en un canal determinado. Respuesta instantánea 24/7 sin agentes humanos.
Priorización automática
Marca conversaciones como urgentes según el tipo de cliente, canal de origen o contenido del mensaje. Los casos críticos se atienden primero sin que el agente tenga que revisar la cola.
Etiquetado automático
Clasifica conversaciones automáticamente según el contenido del mensaje o los datos del contacto. Organización sin esfuerzo manual: "urgente", "nuevo cliente", "postventa".
Respuesta automática al primer mensaje
El cliente siempre recibe una respuesta inmediata: un saludo al primer contacto o un mensaje personalizado fuera del horario de atención. Nunca queda un mensaje sin respuesta.
Timeout automático de sesiones de bot
Detecta conversaciones con bot estancadas cada minuto y las cierra o escala automáticamente a un agente humano. Evita que los clientes queden atrapados en flujos sin salida.
Control de costos de IA
Define un límite de uso de IA por bot y período (diario, semanal o mensual). El sistema lleva el control automáticamente y reinicia los contadores al comenzar cada período. Sin sorpresas en la factura.
Notificaciones a agentes
Cuando llega un mensaje nuevo a una conversación, los agentes asignados reciben una notificación instantánea en su dispositivo móvil. Con control de frecuencia para evitar saturación, siempre saben cuándo un cliente necesita atención.
Reapertura automática de conversaciones
Si un cliente responde a una conversación que ya estaba cerrada o resuelta, el sistema la reactiva automáticamente y la reasigna al agente o equipo correspondiente. Ningún mensaje queda sin respuesta por una conversación archivada.
Recepción de Email en Tiempo Real
Los emails entrantes se procesan al instante en los servidores que lo soportan, o con revisión automática cada 60 segundos en los demás. Si se pierde la conexión, el sistema se reconecta solo. Sin intervención manual para mantener el canal de email funcionando.
Archivos y medios siempre disponibles
Cuando un cliente envía fotos, videos, documentos o audios, Omnifly los procesa y los deja disponibles en la conversación al instante. El agente puede acceder a ellos sin esperas, sin importar el canal ni el tamaño del archivo.